Agenturorientierte Schadensanierung

Für Sie und Ihre Kunden da.

Nach Bearbeitung eines Schadenfalls denken
50 % der Versicherungsnehmer
darüber nach, die Versicherung zu wechseln.

Aber warum ist das so?

Wesentliche Kritikpunkte an der Schadenfallsanierung mit Agenturen umfassen mangelhafte Kommunikation und fehlende Abstimmung zwischen den Beteiligten.

Darüber hinaus wird die geringe Proaktivität bemängelt, ebenso wie die schlechte Erreichbarkeit für Kunden.

Die Beschwerde-Regulierung wird als schleppend empfunden, was zu Zeitverzögerungen in der gesamten Abwicklung führt.

Horvath Partners, Insurance Insights, Steinbrück, P. / Zinnhobler, M.

"Ein wesentlicher Kritikpunkt von Kunden innerhalb des Schadenprozesses ist die bestehende Intransparenz zu den Anforderungen und den weiteren Schritten in der Schadenregulierung. Für Versicherer ist es essenziell, den Kunden im Schadenfall einen Mehrwert zu bieten, um die Zufriedenheit zu erhöhen."

Schadenfall-Sanierung:
Was aus klassischer Perspektive wirklich passiert

Der klassische Sanierungsdienstleister sieht nur die Beteiligung von zwei Parteien vor: der Versicherung und dem Versicherungsnehmer.

In diesem Prozess bleibt die Agentur aus der Kommunikation ausgeschlossen und ist in diesem Kontext nicht präsent.

Sie als engster Partner im Schaden bleiben somit auskunfts- und handlungsunfähig und können nicht direkt auf Rückfragen Ihrer Kunden eingehen.

Das HELOT-Prinzip:
Die Agenturorienterte Perspektive

Die handwerkliche Leistung von Wasser- und Brandschäden ist für uns nur ein Teil der Aufgabe. Wir verstehen uns als enger Partner Ihrer Agentur und Ihrer Kunden.